Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

• "Nuvora" o "noi" si riferisce a Nuvora, con sede in Piazza Governo 4, 6500 Bellinzona, Svizzera
• "Servizi" si riferisce ai servizi nutrizionali offerti da Nuvora, inclusi Incontro di Orientamento Alimentare, Coaching Alimentare Completo e Gestione Nutrizionale Personale
• "Cliente" o "voi" si riferisce alla persona che utilizza i nostri Servizi
• "Sito Web" si riferisce al sito web Nuvora accessibile all'indirizzo nuvooraaes
• "Accordo" si riferisce ai presenti Termini e Condizioni

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando i nostri Servizi o accedendo al nostro Sito Web, accettate di essere vincolati dai presenti Termini e Condizioni. Se non accettate questi termini, vi preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi.

Per utilizzare i Servizi, dovete avere almeno 18 anni o, se minorenni, ottenere il consenso di un genitore o tutore legale. Garantite di avere la capacità legale di stipulare un contratto vincolante.

3. Descrizione dei Servizi

Nuvora offre servizi nutrizionali personalizzati per anziani, tra cui:

3.1 Incontro di Orientamento Alimentare

Sessione singola di consulenza nutrizionale della durata di circa 60 minuti, che include una valutazione delle abitudini alimentari e raccomandazioni iniziali.

3.2 Coaching Alimentare Completo

Programma di 5 sessioni distribuite nell'arco di 10 settimane, con educazione nutrizionale e pianificazione pratica dei pasti.

3.3 Gestione Nutrizionale Personale

Servizio continuativo mensile che include valutazione clinica, progettazione pasti, preparazione e consegna a domicilio, con consulenze regolari.

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi parte dei Servizi in qualsiasi momento, con preavviso ragionevole quando possibile.

4. Prenotazione e Conferma dei Servizi

Per prenotare i nostri Servizi, potete contattarci telefonicamente, via email o tramite il modulo di contatto sul Sito Web. La prenotazione sarà considerata confermata quando riceverete una conferma scritta da parte nostra via email o telefono.

Ci impegniamo a confermare le prenotazioni entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. In caso di indisponibilità, vi contatteremo per proporre date alternative.

5. Tariffe e Pagamenti

5.1 Prezzi dei Servizi

I prezzi dei nostri Servizi sono i seguenti:

• Incontro di Orientamento Alimentare: CHF 600
• Coaching Alimentare Completo: CHF 950
• Gestione Nutrizionale Personale: CHF 1,250 al mese

Tutti i prezzi sono espressi in Franchi Svizzeri (CHF) e includono l'IVA, ove applicabile.

5.2 Modalità di Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario o, previa accordo, in contanti al momento della consulenza. Per il servizio di Gestione Nutrizionale Personale, la fatturazione avviene mensilmente in anticipo.

5.3 Modifiche ai Prezzi

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei Servizi con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche non si applicano ai servizi già prenotati e confermati.

6. Cancellazioni e Rimborsi

6.1 Cancellazioni da Parte del Cliente

Potete cancellare o riprogrammare un appuntamento senza penali se la richiesta viene effettuata almeno 48 ore prima dell'orario programmato. Cancellazioni con meno di 48 ore di preavviso potrebbero comportare l'addebito del 50% della tariffa del servizio.

6.2 Cancellazioni da Parte di Nuvora

In circostanze eccezionali (malattia del professionista, emergenze), potremmo dover cancellare un appuntamento. Vi contatteremo il prima possibile per riprogrammare o, su vostra richiesta, per fornire un rimborso completo.

6.3 Rimborsi per Programmi Multi-Sessione

Per il Coaching Alimentare Completo, è possibile richiedere un rimborso proporzionale per le sessioni non ancora svolte, con una detrazione del 10% per spese amministrative. I rimborsi non sono disponibili per le sessioni già completate.

7. Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e complete sulla propria storia medica e alimentare
• Informare il dietista di eventuali allergie, intolleranze o condizioni di salute rilevanti
• Seguire le raccomandazioni nutrizionali fornite secondo la propria discrezione e consultare il proprio medico per qualsiasi preoccupazione medica
• Comunicare tempestivamente eventuali cambiamenti nelle condizioni di salute che potrebbero influire sulle raccomandazioni nutrizionali
• Rispettare gli appuntamenti confermati o comunicare cancellazioni entro i termini stabiliti

8. Limitazioni di Responsabilità

8.1 Natura dei Servizi

I nostri Servizi sono forniti "così come sono" e hanno carattere educativo e di supporto. Non sostituiscono il parere medico professionale, la diagnosi o il trattamento. Vi incoraggiamo sempre a consultare il vostro medico prima di apportare modifiche significative alla vostra alimentazione.

8.2 Esclusione di Garanzie

Non garantiamo risultati specifici dall'uso dei nostri Servizi. I risultati nutrizionali variano in base a molteplici fattori individuali e non possiamo promettere miglioramenti specifici della salute.

8.3 Limitazione del Risarcimento

La nostra responsabilità totale nei vostri confronti per qualsiasi reclamo derivante dall'uso dei Servizi è limitata all'importo da voi pagato per il servizio specifico che ha dato origine al reclamo. Non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i materiali forniti durante i nostri Servizi, inclusi piani alimentari, guide educative e documenti, sono di proprietà di Nuvora e protetti da diritti d'autore.

Ricevete una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare questi materiali esclusivamente per uso personale. Non potete riprodurre, distribuire o utilizzare commercialmente i materiali senza il nostro consenso scritto.

10. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei vostri dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy. Utilizzando i nostri Servizi, acconsentite alla raccolta e all'utilizzo delle informazioni in conformità con tale informativa.

Ci impegniamo a mantenere la riservatezza di tutte le informazioni sanitarie e personali condivise durante le consulenze, in conformità con le normative svizzere sulla protezione dei dati e le linee guida professionali per i dietisti.

11. Risoluzione del Contratto

11.1 Risoluzione da Parte del Cliente

Per i servizi a sessione singola, la risoluzione avviene automaticamente al completamento. Per il servizio di Gestione Nutrizionale Personale, potete interrompere il servizio con un preavviso scritto di 30 giorni.

11.2 Risoluzione da Parte di Nuvora

Ci riserviamo il diritto di interrompere la fornitura dei Servizi se:

• Il Cliente non rispetta ripetutamente gli appuntamenti senza giustificazione
• Il Cliente fornisce informazioni false o fuorvianti che potrebbero compromettere la qualità del servizio
• Il Cliente adotta comportamenti inappropriati o offensivi verso il personale
• Il pagamento non viene ricevuto entro i termini stabiliti

12. Risoluzione delle Controversie

12.1 Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi della Svizzera, con esclusione delle norme di conflitto di leggi.

12.2 Giurisdizione

Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini sarà di competenza esclusiva dei tribunali del Canton Ticino, Svizzera.

12.3 Risoluzione Informale

Prima di intraprendere azioni legali, vi incoraggiamo a contattarci per tentare di risolvere la questione in modo amichevole. Siamo impegnati a trovare soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.

13. Disposizioni Generali

13.1 Integrità dell'Accordo

I presenti Termini e Condizioni, insieme all'Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra voi e Nuvora riguardo ai Servizi.

13.2 Separabilità

Se una disposizione di questi Termini viene ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in pieno vigore ed effetto.

13.3 Rinuncia

La mancata applicazione di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposizione.

13.4 Cessione

Non potete cedere o trasferire i vostri diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il nostro preventivo consenso scritto.

14. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite email ai clienti attivi o tramite avviso sul Sito Web almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

Il vostro uso continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se non accettate le modifiche, potete interrompere l'uso dei Servizi.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini e Condizioni, potete contattarci:

Email: legal@nuvooraaes

Telefono: +41 91 899 92 19

Indirizzo postale: Nuvora, Piazza Governo 4, 6500 Bellinzona, Svizzera